Supervision / Monitoring

La maintenance informatique a pour objectif principal d’assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des systèmes informatiques d’une entreprise.

La supervision est une brique fondamentale dans la maintenance informatique.

Les points clés de la supervision informatiques sont :
1. La détection des problèmes : La supervision permet de surveiller en temps réel les performances, les activités et les ressources de l’infrastructure informatiques. La supervision permet de détecter rapidement les problèmes (pannes matériels, dysfonctionnements du réseau…) afin de pouvoir intervenir rapidement.
2. Alertes : la supervision implique le paramétrage d’alertes. Ces alertes sont automatiques déclenchées lorsque des indicateurs critiques ou des seuils spécifiques sont atteints. Les techniciens de maintenance sont informés en temps réel et peuvent immédiatement prendre des mesures correctives.
3. Prévoir les pannes : la supervision implique une surveillance de façon proactive de l’infrastructure informatique. Les signes avant-coureurs de pannes informatiques peuvent ainsi être détectés. Les techniciens sont alors en mesure de proposer le remplacement de composants ou de matériels défectueux.

L’objectif de la supervision est d’éviter les temps d’arrêts prolongés et les impacts négatifs sur l’entreprise et son activité.

On attend souvent parler de maintenance informatique, mais savez réellement en quoi consiste cette prestation ? Prenons le temps d’un petit éclairage :
• Le support technique : un support technique est assuré pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Il comprend assistance téléphonique, prise en main à distance et intervention sur site lorsque cela est nécessaire.
• Maintenance préventive : surveillance des systèmes par la supervision informatique, mise à jour des logiciels, vérification des performances et optimisation…
• Gestion des mises à jour et des correctifs : l’application des mises à jour de logiciels et des correctifs de sécurité garantit que les système sont à jour et protégés contre les vulnérabilités connues.
• Gestion des matériels : inventaire du parc informatique, visite sur site pour vérifier l’intégrité physique des serveurs et des équipements informatiques.
• Supervision informatique : mise à disposition des outils et configuration des outils permettant de suivre en temps réel l’infrastructure et de générer des alertes en cas d’anomalies.
• Rapport et suivi : Selon la formule de maintenance sélectionnée, vous bénéficiez d’un suivi de l’activité afin de suivre l’état de votre infrastructure informatique mais aussi de notre qualité de service. Dans le contrat de maintenance en formule Gold nous prévoyons également du temps pour vous accompagner dans vos futurs projets stratégiques ceci afin que l’informatique soit le socle de votre développement.

Tous nos contrats sont soumis à des SLA (Service Level Agreement).

Ces SLA font l’objet d’une attention particulière et quotidienne de la part de notre équipe du support technique. Il dispose d’indicateurs leur permettant de suivre leur performance en temps réel.

En toute transparence, nous établissons des statistiques afin de vous permettre de suivre la qualité de service et les partageons avec vous les des comités de pilotage de la prestation.

La maintenance informatique externalisée est un modèle de prestation de service dans lequel vous confier la responsabilité de la maintenance informatique et du support (heldespk) à un prestataire externe spécialisé dans ce domaine.
Les avantages pour votre entreprises :
• Expertise et compétence : la maintenance informatique est prise en charge par des professionnels qualifiés et expérimentés. Ils disposent des compétences nécessaires pour gérer efficacement les problèmes techniques, les mises à jour de logiciels, les correctifs de sécurités et autres aspect de la maintenance.
Vous bénéficiez de ces compétences sans avoir à former ou recruter à l’interne. C’est un gain de temps et d’argent !
• La réduction des coûts : recrutement, formation, investissement dans les outils de supervision et de gestion de helpdesk, gouvernance de l’activité… une équipe de maintenance informatique à l’interne c’est un poste de coût non négligeable.
La maintenance informatique externalisée est basée sur un contrat au forfait : vous choisissez le niveau d’intervention avec le forfait correspondant.
• Vous concentrez sur votre cœur de métier : La gestion de l’infrastructure informatique peut être complexe et demande du temps et des ressources. En déléguant cette responsabilité à un prestataire externe, vous pouvez allouer ses ressources internes à des activités qui génèrent une valeur ajoutée directe pour votre activité principale. Il s’agit pour vous de vous concentrer sur les priorités stratégiques de votre entreprise, tout en laissant la maintenance informatique entre les mains de professionnels spécialisés.

Artecal est basé dans le centre-Alsace à Sélestat ce qui nous permet un rayonnement sur le Sud et le Nord de l’Alsace.
Si le dépannage à distance montre ses limites alors nos techniciens se déplacent aussi bien sur les zones de Mulhouse que celles de Strasbourg. aux budgets des petites et moyennes entreprises.

#Mulhouse #Colmar #Sélestat #Molsheim #Strasbourg #Eurométropoledestrasbourg

C’est une nécessité ! Les techniciens Artecal vérifieront que personne n’a tenté de s’introduire de façon malveillante dans votre système d’information et dans le cas contraire effectueront les actions de blocage qui sont nécessaires dans cette situation.
Ils expliqueront également à votre collaborateur les points d’attention à vérifier lors de la réception d’un email. Il s’agit de sensibiliser vos collaborateurs et d’aiguiser leur méfiance face aux risques cyber.

Oui, les services de supervisions sont accessibles aux PME. Nous proposons ainsi plusieurs formules de maintenance supervisée afin de répondre aux besoins et aux budgets des petites et moyennes entreprises.

Petites ou grandes entreprises, nous sommes aujourd’hui tous concernés par les risques cyber. Il vaut mieux anticiper et se préparer à une éventuelle attaque. En effet, les entreprises sont actuellement largement interconnectées dans leurs activités quotidiennes. La propagation de cyber malveillance est accrue dans ce contexte. Il arrive même que des petites entreprises constituent des portes d’accès pour atteindre des entreprises/ organisations plus importantes. Il est important de constituer collectivement un bouclier que les cyberattaques.

La supervision constitue une premier ligne de défense dans votre système de cybersécurité.

La supervision informatique c’est :
– Mieux connaitre son parc informatique,
– S’assurer que les équipements informatiques (postes et serveurs) ont des systèmes d’exploitation à jour,
– S’assurer que les correctifs logiciels sont déployés (c’est une des principales failles de sécurité des PME),
– S’assurer que la sauvegarde fonctionne
– S’assurer que les antivirus sont fonctionnels
– …
Tous ces éléments participent à limiter les risques cyber mais sont également des aspects déterminants pour redémarrer plus vite votre activité en cas de problème.